En estos primeros meses de 2023 las IA (o algoritmos de Inteligencia Artificial) han ganado una gran popularidad. El uso de herramientas como ChatGPT y Midjourney ha empezado a incorporarse a todo tipo de tareas. Cada vez surgen más dudas acerca de si serán capaces de sustituir el trabajo de algunas personas en un corto o medio plazo.
Sin embargo, las IA no están destinadas a reemplazar el papel humano en el entorno de la experiencia de usuario. Más bien al contrario, estas herramientas pueden mejorar la productividad y los métodos de trabajo. Descubrir de qué manera impactan en el día a día del sector y qué nuevas habilidades serán necesarias es clave para adaptarse a la nueva realidad tecnológica.
En este artículo vamos a hablar sobre sus dos grandes puntos de impacto en la experiencia de usuario y, finalmente, encontrarás algunas de las herramientas de Inteligencia Artificial que pueden resultar más interesantes para los profesionales del sector.
Anticiparse al usuario
Uno de los aspectos que suele consumir gran cantidad de recursos humanos en las empresas es el análisis de datos. Conocer en todo momento la evolución de los usuarios y su relación con la marca es una tarea cuya dificultad crece de forma exponencial. A medida que la compañía se hace más grande y amplía su cartera de productos y clientes, el control sobre lo que sucede en su nicho de mercado disminuye. En consecuencia, también es más complicado predecir tanto los problemas del negocio como sus posibles oportunidades.
Con el uso de las IA, los profesionales UX cuentan con una herramienta que analiza los datos a gran velocidad y que, además, tiene capacidad para aprender de ellos. Pueden recopilar información vinculada a pequeñas acciones, como la disminución en la frecuencia de uso del producto o servicio, la duración de sus sesiones, la falta de interés en actualizaciones o promociones o una participación negativa en las redes sociales, entre otras.
Cruzando una amplia variedad de datos, las IA pueden identificar patrones de comportamiento y desarrollar modelos predictivos, que anticipen el posible abandono de un cliente y sus motivos. Esto permite que la empresa lleve a cabo medidas proactivas para retenerlo, además de comprender con antelación las causas del abandono o la insatisfacción de sus usuarios. En conjunto, las IA pueden favorecer la implementación de mejoras adaptadas a las necesidades reales del cliente.
Experiencias inclusivas y personalizadas
Existen muchos tipos de usuarios y todos ellos son susceptibles de modificar sus necesidades y preferencias con el paso del tiempo. Sin embargo, las empresas no cuentan con los recursos para generar cientos de productos y servicios distintos, por lo que adaptarse a la mayor cantidad de individuos posible se convierte en todo un reto.
La gran capacidad para recopilar datos por parte de las IA facilita considerablemente la creación de experiencias inclusivas y personalizadas. Comprender las características específicas del usuario permite adaptar la interfaz y el contenido a cada caso concreto. Mediante acciones como la recomendación de productos y servicios, el cambio de los ajustes preestablecidos o la activación automática de las opciones de accesibilidad para personas con discapacidad visual o motora, entre otras. De esta forma, incrementan la satisfacción del cliente y fomentan la igualdad de acceso y oportunidades.
A medida que el usuario interactúa con el algoritmo del producto o servicio, la IA aprende sobre qué necesita y cómo se comunica. En el caso de los chatbots, por ejemplo, la personalización se extiende hasta la adopción del tipo de vocabulario y estilo de respuesta que utiliza esa persona: corta o larga, con mucho detalle o limitada a un enlace, con un tono amigable o directo… Esto permite un trato más cercano y, en definitiva, una mejor experiencia de usuario.
Fuente: laSexta
Herramientas IA para el diseño UX
Actualmente existe una amplia variedad de herramientas que utilizan la Inteligencia Artificial para escribir textos o crear imágenes. Sin embargo, también han surgido otras más orientadas al diseño, el prototipado, la programación y el análisis de datos, que pueden aportar mucho a los procesos UX. A continuación mencionamos algunas de las más relevantes:
- Uizard. Se trata de una plataforma capaz de convertir los bocetos de un diseño en un mockup editable. Esto permite pasar rápidamente del sketch en papel al wireframe digital, creando un prototipo UI que puede modificarse de forma muy sencilla. También permite generar mapas de calor y extraer las tendencias de diseño que utilizan otros productos o entornos web.
- GitHub Copilot. Ofrece opciones de autocompletado durante la redacción de código en múltiples lenguajes de programación, copiando por sí misma aquellas líneas que aparecen de forma repetida. También aporta sugerencias y bloques de código en respuesta a las peticiones específicas del programador, como podría ser la necesidad de configurar una función o realizar un test A/B.
- Khroma. Facilita la creación de paletas cromáticas, utilizando combinaciones de colores estéticamente agradables y adaptadas a los gustos del usuario. Funciona a partir de la selección de algunas palabras clave y permite un gran ajuste de la luminosidad, saturación y temperatura de los colores sugeridos.
- Fronty. Analiza cualquier imagen y extrae los distintos componentes (encabezados, botones, bloques de texto, etc.), convirtiéndolos en archivos de código HTML y CSS. Permite editar el resultado con un alto nivel de detalle y desde un editor visual, que traspasa automáticamente todas las modificaciones al lenguaje de programación.
- UXCam. Analiza la interacción del usuario cuando utiliza una app, ofreciendo métricas que incluyen desde el tiempo que dedica a escribir o a mantener pulsado un botón, hasta qué tipo de gestos realiza en la pantalla de su dispositivo. También permite conocer cómo es su recorrido a través de diferentes pasos o pantallas.
El uso de las IA ya está integrado en el día a día personal y laboral de miles de personas. Si quieres aprender a utilizar estas herramientas para mejorar la eficiencia de tus equipos y optimizar la experiencia de usuario, en GammaUX contamos con un equipo de especialistas en tendencias y tecnología que estarán encantados de ayudarte. ¡No dudes en contactarnos!
