Una herramienta de medición como es Google Analytics debe formar parte del día a día de cualquier equipo de UX. El motivo es simple: es la forma más sencilla de medir la experiencia de usuario de nuestra web. Aprender a sacarle partido es fundamental para perfeccionar la UX en la que se desenvuelve tu público.
¿Cómo puede ayudarte Google Analytics a mejorar la UX?
Analytics te ofrece valiosísima información sobre tu página web y tu audiencia. En primer lugar, te indica cómo llega el usuario a tu página, pero sobre todo cómo interactúa con ella. Toda esta información puedes controlarla a través del porcentaje de rebote, el número de clics, el ticket promedio, el número de sesiones…
Además, gracias a Analytics puedes ver los resultados de cualquier test A/B que realices y medir los resultados de los cambios que hayas implementado. Así sabrás en todo momento si han sido efectivos o si estás obteniendo el resultado contrario al que buscabas.
Otro gran punto fuerte de Analytics es que puedes controlar de forma muy visual cuál es el flujo de navegación de tu página. Con esta información en la mano podrás detectar rápidamente qué páginas no están funcionando como deberían. Del mismo modo, podrás saber si los resultados son justamente los que esperabas de tu web.
5 métricas de Google Analytics para mejorar la UX
Aunque Google Analytics te ofrece muchísimas métricas, son 5 aquellas que contienen información vital para mejorar la experiencia de usuario de tu web. Con los datos que te proporcionan podrás pulir tu página para conseguir mejores resultados y fidelizar a tu público.
Veamos cuáles son:
#1. Tasa de conversión
La tasa de conversión es una de las métricas de Analytics más importantes a la hora de analizar la experiencia de usuario. Cada conversión es un usuario que ha comprado un producto, que se ha registrado, que ha enviado un formulario… Aunque no todas las conversiones tienen el mismo valor y una tasa de conversión alta no tiene por qué significar necesariamente una buena experiencia de usuario. Es una métrica que no debes perder de vista.
#2. Tasa de rebote
Es importante para medir el nivel de engagement que generamos en los usuarios que llegan a la página.
#3. Tasa de salida
Esta métrica te permite saber en qué página la gente abandona la web. Si alguna página en concreto tiene una tasa de salida muy alta, puede ser porque la navegación sea confusa. O, directamente, porque la información que contiene no coincide con lo que prometías y el usuario buscaba.
#4. Visitantes nuevos VS recurrentes
Gracias a Analytics podrás medir el grado de fidelización que estás consiguiendo gracias al aumento de los visitantes recurrentes. Y no solo eso. También te permite comprobar los diferentes hábitos de navegación de los usuarios recurrentes frente al comportamiento de los usuarios nuevos. Esta información te será muy útil a la hora de rediseñar páginas de aterrizaje (landing pages), por ejemplo.
#5. Tiempo medio de sesión
Esta métrica es interesante cuando la combinas con otras. Por ejemplo, un tiempo medio de sesión muy alto junto con una tasa de conversión muy baja puede indicar que el usuario no encuentra lo que busca. En otras palabras, el usuario se cansa de buscar y abandona la página sin realizar ninguna conversión. Analizar datos cruzados de Analytics te permitirá mejorar más fácilmente la experiencia de usuario.
Como has podido comprobar, Google Analytics tiene mucho que ofrecerte para mejorar la UX de tu público. Siéntete libre de descubrir nuevas métricas más allá de las cinco que hemos visto en este artículo, porque todos los datos que brinda Analytics te darán información valiosa hacia tu objetivo.
