El concepto de superapp surgió en Asia, donde los hábitos de la población se basan en un uso extensivo del smartphone para realizar todo tipo de tareas. Esto incluye desde hacer la compra en el supermercado hasta pedir comida a domicilio, así como reservar un transporte, entretenerse con un videojuego o chatear con los amigos.
Las superapps unifican todos estos servicios en una única macroaplicación, ofreciendo comodidad al usuario y eliminando la necesidad de descargar una app específica para cada tarea.
Aclarando el concepto: ¿qué son las superapps?
Las superapps suelen definirse como plataformas “todo en uno”. Su premisa radica en que el usuario pueda realizar todas las tareas que necesita dentro de una sola aplicación a través de una experiencia sencilla.
Según el Estudio Mobile & Conectividad Inteligente 2021 de IAB Spain, cada persona acumula de media unas 36 apps en su teléfono móvil. Las superapps plantean un escenario donde es posible desinstalar todas estas aplicaciones y quedarse solo con una, que integra todas las actividades que solemos realizar en el día a día mediante el uso de la tecnología.
Por ejemplo: hablar con un amigo por mensajería instantánea, pedir un taxi, encargar una pizza, comprar ropa online, hacer una transferencia bancaria o incluso pagar nuestros impuestos en unos pocos clics. Todo en una única interfaz y con un ahorro considerable de tiempo y esfuerzo, lo cual genera una alta fidelización de sus usuarios.
Las superapps en el mundo
Varios años después de convertirse en una realidad en Asia y de tener una alta implementación en China, las superapps han empezado a introducirse en América Latina y están llegando poco a poco a Europa. Ante esta realidad, sin embargo, no podemos evitar preguntarnos por qué han tardado tanto tiempo en implementarse en el territorio europeo.
El motivo lo encontramos en la manera en que el uso de internet ha evolucionado en cada continente. En Asia y América Latina los hábitos de uso se han desarrollado vinculados a las apps para smartphones, mientras que en Europa (de la misma forma que sucede en América del Norte) existe una base de grandes servicios digitales que surgieron antes de la popularización del móvil.
Por lo tanto, en estos territorios existe una mayor tradición vinculada al uso de dispositivos de sobremesa y de páginas web, que ha frenado la creación de superapps y ha llevado a las empresas a experimentar en mercados más predispuestos a aceptar esta tendencia.
Sus primeras incursiones en Europa se están llevando a cabo en torno al sector financiero, donde existen infinitas posibilidades vinculadas a la gestión de pagos y la contratación de servicios.
Ventajas de las superapps
La unificación de todos los servicios en una única plataforma conlleva una larga lista de beneficios, cuyo conjunto ofrece una experiencia de usuario completa y cómoda. A continuación detallamos algunos de los más relevantes:
- Menor uso de almacenamiento. Eliminar todas las aplicaciones menos una libera espacio del smartphone, que puede funcionar de forma más ágil.
- Simplicidad, eficiencia y agilidad. Facilitan el acceso a las diferentes herramientas con un solo clic, reduciendo los tiempos invertidos en cambiar de app o iniciar sesión.
- Menor difusión de los datos personales. Los datos personales y bancarios se introducen en una sola plataforma y se utilizan automáticamente en todos los servicios.
- Menor esfuerzo de aprendizaje. El usuario debe realizar un único aprendizaje en torno al funcionamiento de las dinámicas e interfaz de la app.
- Oportunidad para nuevos usuarios. Ofrecen una oportunidad de adopción por parte de individuos con discapacidad o poco familiarizados con el uso de nuevas tecnologías.
- Inclusión financiera. Acercan los servicios financieros al cliente y le otorgan control pleno sobre sus gastos y la evolución de sus finanzas.
El sector financiero a la cabeza
El desarrollo de las superapps ha sido asumido en gran medida por las entidades financieras, quienes han encontrado en ellas una evolución natural a los servicios que ya ofrecen a sus usuarios. La alianza con otras empresas y productos les permite convertirse en el eje a través del cual se gestionan todas las transacciones económicas del individuo, a la vez que ofrecen un servicio de valor, amplían su mercado y obtienen nuevas oportunidades de ingresos.
Existe un planteamiento de las superapps como solución social, comercial y financiera. Las entidades bancarias, a menudo vistas como lejanas y externas a nuestra vida diaria, se acercan al cliente y entremezclan actividades cotidianas, como pedir a domicilio, con otras tradicionalmente más formales, como pagar una factura o contratar una hipoteca. En definitiva, reducen la complejidad con que son percibidas estas transacciones y fidelizan al cliente.
Por otra parte, ver de cerca las actividades rutinarias del cliente permite conocerlo mejor y anticiparse a sus necesidades. Esto se traduce en la posibilidad de ofrecerle productos y servicios más afines y con mayor probabilidad de contratación.
Las superapps más utilizadas
Actualmente se considera que en el mundo solo existen cinco superapps propiamente dichas, entendidas bajo la idea de una aplicación con acceso a una amplia variedad de servicios útiles para el día a día del usuario. Veamos cuáles son:
Se trata de una app china lanzada en 2011 como un servicio de mensajería y redes sociales. Con una comunidad que ya supera los mil millones de personas, el secreto de su éxito radica en el sistema de pago integrado: WeChat Pay.
Además de hablar con contactos mediante un servicio de chat o videollamada, también permite realizar transferencias, comprar billetes de avión, adquirir entradas a espectáculos, pedir un taxi, pedir a domicilio, reservar una cita médica o pagar facturas, entre otras posibilidades.
Fuente: Quartz
Rappi
Una aplicación colombiana que nació en 2015 orientada al envío de comida a domicilio. Hoy en día se integra con el sistema de pago Rappipay, lo que le ha permitido añadir servicios alternativos como la reserva de un taxi o un patinete eléctrico, el pago del seguro obligatorio de circulación -o SOAT- o la gestión de transferencias de dinero.
También ha incorporado lo que se denominan “Rappi favores”, una interesante iniciativa mediante la cual puedes pedir que otra persona te ayude con una tarea, como puede ser resolver un problema de bricolaje o sacar a pasear a tu mascota, por ejemplo.
Fuente: Medium
Alipay
Alipay es el servicio de pago a través del móvil más utilizado en China y fue desarrollado en 2004 como wallet de la tienda online Alibaba. Actualmente, constituye un completo Marketplace que colabora con más de un centenar de bancos internacionales, que permite pagar en millones de tiendas físicas y virtuales, y que es aceptado incluso en muchos puestos chinos ambulantes.
Su interfaz facilita tareas como la realización de transferencias, el acceso a trámites administrativos, la reserva de citas médicas, la inversión en bolsa o el visionado de películas, entre otras.
Fuente: Pagoda Projects
Paytm
Paytm es una compañía de servicios financieros creada en India en 2010, orientada a las recargas móviles y a los servicios prepago. 4 años después integró el sistema Paytm Waller, siendo una de las pioneras en trabajar con pagos digitales en el país.
Permite pagar en una amplia variedad de establecimientos físicos y online, así como liquidar facturas y pedir préstamos. También incluye un sistema de mensajería instantánea, la opción de comprar entradas para eventos y la posibilidad de solicitar una visita médica, entre otras funciones.
Fuente: Quora
Grab
Finalmente, encontramos una superapp creada en 2012 en Singapur y que nació como una empresa de vehículos de transporte con conductor o VTC. Hoy en día Grab constituye una completa app de estilo de vida con más de 100 millones de usuarios. Ofrece un método de pago denominado Grabpay y orientado al mercado de usuarios no bancarizados, que de otro modo no podrían acceder al comercio electrónico.
Entre sus servicios se encuentra el reparto de paquetes y de comida a domicilio mediante el servicio GrabFood. También permite pedir un taxi, invertir en bolsa, contratar un seguro u obtener recomendaciones sobre hoteles y viajes.
Fuente: Gempak
Esta clasificación podría completarse con otras aplicaciones que integran más de un servicio, pero que lo hacen de forma básica y sin llegar a ser superapps de pleno derecho. Sería el caso de las plataformas mexicanas Uber (que se integra con Cornershop para ofrecer compras de supermercado a domicilio) y MercadoLibre (que incluye una vertical de pagos y envíos), por ejemplo.
Si estás pensando en crear una superapp y quieres saber más acerca de cómo desarrollarla, no dudes en contactarnos y nuestro equipo de profesionales te ayudará de la mejor manera posible.
