Para que nuestro sitio web sea efectivo, es muy importante hacer tests que nos permitan saber si el trabajo que hacemos para mejorar la usabilidad está funcionando. Estas pruebas, como todos los test, recogen una parte representativa de nuestros usuarios objetivos y se pueden hacer de forma presencial o remotamente a través de internet.
UX test presencial
Son aquellos UX test que se realizan en una misma habitación, es decir, el investigador se encuentra en el mismo espacio que los usuarios. Se hacen, en general, cuando queremos recibir comentarios sobre ideas más iniciales, o queremos probar esbozos y maquetas. Lo usamos también cuando necesitamos crear un clima de confianza con el usuario para debatir temas, que a través de una pantalla sería difícil tratar. El tiempo que vaya a durar el test también influye en la decisión. Cuánto más largo sea el test, mejor es hacerlo presencialmente.
Ventajas del test presencial
- Podemos analizar el lenguaje corporal de la persona observando sus expresiones faciales, si se pone tensa o si se frustra cuando no encuentra lo que busca. La comunicación no verbal es un valor incalculable y muy importante para saber qué sienten nuestros usuarios.
- Se puede realizar el test en cualquier etapa del diseño, incluso cuando la web no está terminada, ya que al ser presencial se pueden mostrar los proyectos o maquetas y si es necesario explicarlos.
- Existe una conversación bidireccional entre el investigador y el participante. Si el usuario no entiende alguna pregunta, se le puede explicar y, si hay alguna respuesta en la que queremos incidir, nos permite preguntarle de nuevo para entender problemas más profundos del sitio web.
Inconvenientes del test presencial
- Puede ser caro.
- Necesitamos disponer de tiempo para moderar u observar cada prueba.
- Las pruebas se tienen que hacer en un espacio, por lo tanto puede suponer tener que alquilar uno.
- Es posible que nos cueste captar al público objetivo que hará el test a causa de la limitación de la ubicación.
- El estudio está sujeto a la capacidad del investigador. Es muy importante que lo realice alguien con experiencia, ya que puede que no sean válidos los resultados.
UX test remoto
Los test remotos son aquellos que se hacen a través de internet. Normalmente los utilizamos cuando necesitamos resultados muy rápidos, tenemos poco presupuesto o si solamente queremos probar un pequeño aspecto de la UX de tu web, y suele durar menos de 15 minutos. También se utiliza cuando no se están investigando flujos complejos o problemas sensibles, ya que no tenemos al investigador en el espacio donde esté el usuario para crear un clima adecuado.
Ventajas del test remoto
- Es más rentable.
- Permite un acceso excelente al público objetivo.
- No necesitamos un espacio físico donde realizarlo.
- Normalmente es más rápido, por lo que disponemos de los resultados en muy poco tiempo.
- El usuario se encuentra en su entorno habitual, con su dispositivo (cabe señalar que en los test presenciales también se puede hacer así pero es menos habitual).
Inconvenientes del test remoto
- No podemos analizar el lenguaje corporal, un aspecto muy revelador en las encuestas. En estos test se graban vídeos de la persona y la pantalla, pero no se consigue romper de ninguna forma la barrera que impide recibir las sensaciones que tienen los usuarios.
- No permite hacer un cuestionamiento activo, es decir, si un usuario no ha entendido la pregunta no puedes explicar o, si no responde a lo que le pides, no puedes repreguntar.
- El tiempo que un usuario puede estar pendiente de un test de estas características es limitado, de 15 minutos aproximadamente.
En GammaUX somos expertos en realizar los dos tipos de pruebas que te acabamos de explicar. Si no sabes cuál elegir, contacta con nosotros, te aconsejaremos y te ayudaremos a llevarlas a cabo.
