Que navegar por una web se convierta en una experiencia gratificante y no en una carrera de obstáculos, depende en gran medida de si somos capaces de ponernos en la piel del usuario. Existen dos técnicas que pueden ayudarnos a conseguirlo: el card sorting y el tree test. Se trata de dos pruebas que se realizan con usuarios. Las cuales sirven para diseñar y evaluar la arquitectura de la información de nuestro sitio web. El objetivo final, mejorar su experiencia de usuario.
Card sorting: Cómo clasifica la información el usuario
En el card sorting, los usuarios reciben una serie de tarjetas desordenadas con los distintos contenidos de la web. Su tarea es agruparlos en categorías. Esto nos servirá para analizar la estructura web, saber qué categorías tienen que aparecer en la homepage y cómo debemos llamarlas. Existen dos modalidades de card sorting.
- Open card sorting. Los usuarios tienen la libertad de elegir cómo nombran a las categorías. Esto nos permitirá saber qué términos utiliza cada usuario para agrupar los contenidos.
- Closed card sorting. Los usuarios reciben unas categorías predefinidas, solamente pueden clasificar los contenidos en una serie de conceptos. Este método nos enseñará como el usuario ordena el contenido de la web.
También se pueden hacer las dos modalidades en una misma sesión. Primero, sin categorías y después con -aprendiendo por un lado- los términos que utilizan los usuarios. Por el otro cómo funciona su mente a nivel organizativo.
Es importante limitar el número de tarjetas que repartimos. Unas 30 o 40 son suficientes y tienen que estar desordenadas. Como en todos los test, las personas elegidas para hacer estos test deben ser perfiles de acuerdo con el público objetivo del sitio web. Es importante que la captación esté bien hecha.
Finalmente, hay que analizar los resultados, comparar los distintos órdenes que han dado los usuarios e intentar encontrar similitudes en esos puntos donde los participantes no coincidan.
Tree test: la jerarquía de la información
El tree test, como su propio nombre indica, nos permite evaluar la jerarquía de categorías en un árbol de contenidos. En el card sorting dábamos a los participantes los conceptos y ellos los clasificaban. En cambio en el tree test, los usuarios deben encontrar contenidos dentro de la organización del sitio web.
Los usuarios deberán completar un número de tareas que se centran en las áreas claves del negocio. Tanto las que lo son y las que queremos que lo sean. Es esencial que nuestro público sepa cuál es la finalidad de nuestra empresa. Por otro lado, también deben cumplir tareas relacionadas con aquellas áreas donde sabemos que hay o que puede haber algún problema. Para poder saber por qué pasa y cómo resolverlo.
Estas tareas se pueden completar de tres formas: correctamente, parcialmente correcto o incorrecto. En función de si se ha conseguido la finalidad, si ha habido problemas en completarla o si no se ha podido realizar la tarea. Los resultados parcialmente correctos e incorrectos son los que más nos interesa investigar. Pues necesitamos saber por qué han fallado los usuarios y qué modelo mental utilizan.
Estos tipos de test se suelen hacer a nivel remoto. Esto permite poder abarcar una gran cantidad de público y aumentar la muestra de la estadística. El punto débil de este método es que no permite que haya un moderador presencial. El cual mida las actitudes de los participantes. Es por eso, que existe también la opción de mezclar el test remoto con uno presencial. Así se consigue medir la actitud de una parte de la muestra. Los card sorting, en contraposición, normalmente se realizan de forma presencial, ya sea individualmente o en grupo.
En GammaUX, realizamos con frecuencia pruebas de card sorting y tree test. Así garantizamos la mejor usabilidad en los proyectos de nuestros clientes. Cuenta con nosotros si necesitas mejorar la experiencia de usuario de tu aplicación o web.
