El mundo de la experiencia de usuario es muy amplio, te explicamos los conceptos más importantes que debes conocer sobre el tema. Tanto si eres de los que todavía utilizan papel y boli, como si lo escribes todo digitalmente, prepárate para tomar nota.
1. Usabilidad
Se trata del elemento esencial de la UX, implica poder usar fácilmente un producto. Si un usuario no puede utilizar una aplicación, no servirá de nada que sea bonita o tenga un contenido impresionante. Hay que poder navegar por una web o aplicación intuitiva y claramente, sin pensar cómo hacerlo.
2. Experiencia de usuario
Es la forma como el usuario se siente cuando interactúa con un producto. Tiene en cuenta sus procesos cognitivos y su nivel de satisfacción. Muchos elementos gráficos contribuyen a aumentar la experiencia del usuario, como el diseño, la usabilidad o la interfaz, pero también lo hacen los sentimientos y emociones que perciben los usuarios cuando están interactuando con tu producto.
3. Diseño de Interacción
El diseño de la interacción implica todo lo que puede hacer el usuario en tu web o aplicación. Es importante definir cuáles serán los sitios dónde podrá acceder la gente y a través de qué enlaces lo hará. No solamente es un elemento funcional, cuanto más placentero y fácil diseñes la interacción, más aumentará la experiencia del usuario.
4. Arquitectura de la Información
Es la forma de organizar los contenidos de tu producto, es esencial para una buena experiencia del usuario. Si este no entiende claramente qué es importante y qué no lo es tanto, se confundirá y se irá. Una buena arquitectura de la información aclara y sitúa al usuario para saber qué debe hacer para llegar al contenido que le interesa.
5. Wireframe
Es el boceto donde podrás ver cómo será la estructura del contenido de una web. De una forma sencilla, se muestran los diferentes bloques de contenido y su posición. También se puede indicar cómo van a interactuar los elementos entre ellos. Se trata de un prototipo sin diseño visual, ya que lo importante es la distribución de la información.
6. Content Strategy
Una vez la estructura del contenido es correcta, hay que crear una estrategia para que este contenido responda a las necesidades de la audiencia. La content strategy también implica crear un contenido claro, conciso y atractivo para formar un vínculo a largo plazo con el usuario.
7. Mobile First
Las pantallas de los móviles son las más utilizadas para consumir contenidos online. Por este motivo, es muy importante crear un producto con un diseño que se adapte a estas pantallas más pequeñas. Google ha implementado un algoritmo en sus búsquedas donde prioriza los contenidos con diseños responsivos e ignora los que no lo son. Si no estás en Google, no existes. Por lo tanto, céntrate en aquello que el usuario necesita consultar des del móvil y prioriza crear un sitio fácil de navegar y de entender desde cualquier dispositivo.
8. Test
Es muy importante comprobar que tu producto tenga todos los conceptos anteriores bien implementados, y la mejor forma de hacerlo es preguntando a los propios usuarios. Puedes organizar test remotos o presenciales con una muestra de target al que va dirigido el producto. Hay muchos tipos de test distintos que te permiten analizar diferentes aspectos de tu web, como por ejemplo el Card Sorting, que evalúa la arquitectura del contenido, o el de Recorrido Cognitivo, que busca errores en la interacción.
