Chatbots, realidad virtual, inteligencia artificial, interfaces de voz… Si al principio de la década nos hubiesen dicho que todos estos términos serían hoy tan comunes en el diseño de experiencia de usuario probablemente no nos lo creeríamos.
Y es que nuestra disciplina es especialmente sensible a los cambios en el comportamiento de los usuarios, los avances tecnológicos que los provocan, y las tendencias culturales que surgen en este contexto.
2020 es un año icónico. Es el final de una década intensa y el comienzo de otra en el que desafíos globales como el cambio climático o la proliferación de desinformación van a tener un impacto tangible en la experiencia de usuario. Veamos cuáles son las principales tendencias que nos vamos a encontrar el próximo año.
Un diseño más consciente e inclusivo
Una de las habilidades más importantes para un diseñador ha sido siempre su capacidad de empatizar con el usuario para ejecutar diseños que realmente respondan a sus necesidades.
Pero la experiencia de usuario ha de ir un paso más allá y ser cada vez más inclusiva. Una empresa no puede decir que tiene en cuenta a sus usuarios, si no tiene en cuenta a todos sus usuarios.
Un proceso de trabajo más colaborativo
Tanto si trabajas en empresas pequeñas o grandes, la colaboración entre diseñadores y entre diferentes especialidades es un valor en alza. El crecimiento del trabajo en remoto y la constante especialización de disciplinas de diseño hace necesaria cada vez más el trabajar como un equipo y romper el mito del diseñador trabajando y sacando adelante proyectos en solitario.
La popularidad de aplicaciones colaborativas como Figma o Dropbox Paper es uno de los síntomas de esta tendencia. ¿Verdad que cada vez tienes menos documentos en tu ordenador?
Nuevas especializaciones como el UX Writing
Cada vez los equipos de diseño son más grandes y asumen un grado mayor de responsabilidades. Esto genera la necesidad de contar con especialistas que puedan cubrir de forma efectiva áreas concretas del proceso de diseño.
El UX Writing es una de estas nuevas especializaciones. La capacidad de usar el contenido como una herramienta de diseño que influye de forma determinante en la experiencia de usuario fue una de las especializaciones con más crecimiento en 2019, y esta tendencia continuará en 2020. No, no es exactamente algo nuevo. Ya había textos en los botones y mensajes de error antes. Lo nuevo es el reconocimiento de esta habilidad como una especialidad propia, con sus reglas, mejores prácticas y procesos.
¿Significa eso que como diseñador has de saber ahora hacer copys, editar vídeo, crear animaciones, hacer modelado 3D y analizar datos? No. Cada especialidad tiene su sitio, y aunque nunca está de más ampliar tus habilidades, o profundizar en las que ya tienes, lo importante en este contexto es saber trabajar con otros especialistas, sabiendo lo que cada uno puede aportar al conjunto.
Sincronización en diferentes dispositivos
Las personas no usan dispositivos, usan servicios, que suelen estar disponibles en más de un dispositivo. Cuando escucho un podcast en Spotify en el móvil y llego a casa, espero poder seguir escuchando el podcast donde me quedé desde el portátil. Si pido un Uber desde un altavoz inteligente, debo poder seguir su camino desde el móvil sin interrupciones.
El servicio es independiente del dispositivo, y el principal objetivo del diseño es el de facilitar el desarrollo de una tarea al usuario en los dispositivos que necesite, sin interrupciones.
Nuevas interfaces: voz, chatbots, realidad aumentada
Con el uso simultáneo de diferentes dispositivos, interfaces que ya conocíamos, como la voz, los chatbots o la realidad aumentada están siendo cada vez más importantes. Las posibilidades se multiplican, pero es importante no perder de vista las necesidades del usuario. No hay que hacer una interfaz de voz en Alexa porque sí, sino porque lo demandan nuestros usuarios.
La multiplicación de interfaces hace necesario contar con nuevos especialistas. También plantea desafíos, como mantener la integridad y la coherencia de la experiencia de usuario en interfaces muy dispares.
Diseño con prioridad al contenido
El contenido también es diseño. Es una parte clave de la experiencia de usuario y un vehículo fundamental para transmitir los valores de una marca. El diseño sin contenido es decoración. Esta idea, que en principio no debería ser revolucionaria, aún está ahora convirtiéndose en un enfoque común.
Y si el contenido es una herramienta de diseño más, también ha de tener su sitio dentro de tu guía de diseño, junto con el resto de patrones de interfaz de usuario.
El avance del diseño computacional
El diseño computacional es un enfoque de diseño centrado en las personas que busca utilizar software para generar soluciones iterativas a un problema, explorando posibilidades dentro de unos parámetros impuestos por el diseñador. Esto permite al diseñador afrontar problemas más grandes, en escala y en impacto.
El diseño es más importante que nunca
En definitiva, el diseño de interacción y de experiencia de usuario es hoy más importante que nunca. La integración de la tecnología en nuestra vida cotidiana hace que tengamos que diseñar los servicios de manera consciente, inclusiva e independiente de los dispositivos. También tenemos que contar con nuevas interfaces, como la voz o los chatbots. El contenido será una herramienta de diseño cada vez más importante. La aparición de nuevas especialidades de diseño está creando ambientes de trabajo más colaborativos. Y el diseño computacional abrirá nuevas perspectivas y enfoques de diseño.
Si quieres saber cómo la investigación de usuarios puede ayudarte a mejorar en 2020, no dudes en contactarnos.
