En el desarrollo de interfaces, además de los aspectos técnicos y visuales, el lenguaje desempeña un papel determinante en la experiencia de usuario. Cada texto que aparece en pantalla es una decisión de diseño que puede facilitar —o bloquear— el acceso a la información. En este sentido, el UX Writing no solo contribuye a la claridad y coherencia del sistema, sino que es una herramienta clave para garantizar la accesibilidad.
Al diseñar para la inclusión, no es suficiente con cumplir los estándares WCAG (Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web) o asegurar que una interfaz sea navegable y funcional. Es importante valorar si los textos son comprensibles para personas con distintas capacidades cognitivas, si los mensajes guían el flujo de trabajo sin generar fricción o ambigüedad, o si los componentes de ayuda están formulados desde la empatía, entre otros aspectos.
En este artículo vemos por qué el UX Writing es mucho más que una forma de comunicar un mensaje. El UX Writing es un recurso que facilita las acciones del usuario, le ayuda a resolver los problemas y genera confianza.
Influencia del UX Writing en la accesibilidad
Los productos digitales se valen del texto para guiar al individuo mientras navega por ese entorno o página web. Una arquitectura de la información pobre o confusa empeora la experiencia de usuario, dificultando su comprensión del sistema y generando frustración.
Este problema se acentúa en casos de discapacidades visuales o cognitivas. Cuando una persona requiere el apoyo de tecnologías como lectores de pantalla o sintetizadores de voz, el contenido mal estructurado es una barrera que impide el uso del sistema y excluye a los usuarios.
Los dispositivos actuales ofrecen una compleja variedad de opciones de accesibilidad. Esto les permite leer el contenido textual, pero también las imágenes, gráficos, tablas o archivos, siempre y cuando estos tengan configurado su etiquetado y descripción textual. Son capaces de modular las palabras según la acentuación y entonar a partir de las frases y pausas, lo que hace imprescindible prestar atención a elementos como la ortografía, la sintaxis, la puntuación y la estructura.
El modelo POUR
El modelo POUR (Perceivable, Operable, Understandable and Robust) forma parte de la Normativa de Accesibilidad Web o WCAG. Este enfoque defiende la creación de contenido que pueda ser percibido por distintas vías sensoriales, que pueda funcionar en entornos donde no hay ratón ni pantalla táctil, que utilice un lenguaje claro y que sea usable cuando se accede a él con diferentes tecnologías presentes y futuras, incluyendo las tecnologías de apoyo o asistencia.
En conjunto, este marco de trabajo implica escribir pensando en la carga cognitiva del usuario, así como en la confianza y seguridad que transmite el uso de una terminología coherente y una jerarquía clara. El lenguaje ambiguo, inconsistente o dependiente de otros elementos visuales empeora la accesibilidad y la autonomía del usuario, impidiendo las interacciones fluidas y creando barreras de uso.
Implementar el modelo POUR va más allá de aplicar una lista de requisitos de escritura. Se trata de diseñar de forma consciente, reconociendo que el contenido debe funcionar en condiciones adversas, con tecnologías variadas y para personas que leen, navegan o piensan de formas muy distintas.
Diseño de contenido y lenguaje claro
La redacción de un texto accesible empieza con una buena estructura. Organizar la información en jerarquías lógicas, usar encabezados claros y mantener una navegación lineal mejora la comprensión de todo el sistema, permitiendo que los lectores de pantalla salten entre secciones con facilidad.
Evitar bloques grandes de texto e incluir pistas contextuales como breadcrumbs o tooltips, además, facilita la orientación dentro del entorno digital.
La consistencia en el tono y el lenguaje también son elementos clave. Utilizar siempre la misma palabra para referirse a una misma acción o elemento reduce la ambigüedad y refuerza la familiaridad con el sistema. El UX Writing busca dejar de lado la jerga, los tecnicismos y las expresiones ambiguas. En su lugar, se fomenta el uso de frases breves, la voz activa y el vocabulario claro y directo.
Interfaces accesibles: empatía e inclusividad
Redactar con empatía supone asumir que cada persona se relaciona con los productos y servicios desde una mentalidad distinta. No se trata solo de escribir bien, sino de pensar en cómo se siente el usuario al interactuar con una interfaz: si encuentra respuesta a sus necesidades, si comprende lo que ocurre o si se siente acompañado.
En este sentido, los labels descriptivos y los textos alternativos de las imágenes son la base para que las tecnologías asistivas puedan interpretar el contenido y ofrecer una experiencia agradable y funcional a la mayor cantidad posible de personas.
El lenguaje inclusivo refuerza este mismo propósito, apostando por una redacción neutral, alejada de los estereotipos y que no asume la identidad o capacidades del individuo. Reconocer que cada usuario consume el contenido de forma distinta es el primer paso para redactar la información de forma respetuosa y comprensible para todos.
La IA aplicada al UX Writing
La incorporación de la IA al ámbito del UX Writing está redefiniendo el diseño de contenidos y experiencias. Esta herramienta es capaz de procesar una gran cantidad de información sobre los contextos culturales y de uso, lo que permite proponer soluciones que responden a distintos perfiles de usuario.
Mediante la generación ágil de textos para prototipado y la ejecución de tests A/B, su uso está ayudando a acelerar procesos sin perder de vista el enfoque centrado en las personas. Ya es posible ajustar el tono de los mensajes al estado emocional o contexto específico del usuario, facilitando una interacción más empática. Al trabajar sin sesgos personales, además, puede detectar ambigüedades, lenguaje no inclusivo o estructuras poco claras que podrían pasar inadvertidas para una persona.
A todo esto es necesario sumar sus beneficios en la traducción inteligente del contenido. Esto se traduce en una capacidad para mantener la intención original del mensaje y respetar las particularidades culturales y lingüísticas de cada individuo.
¿Tienes dudas sobre accesibilidad y UX Writing?
Si quieres que tu producto digital sea accesible para la mayor cantidad posible de usuarios, en GammaUX contamos con expertos en usabilidad que te ayudarán a diseñar interfaces inclusivas y efectivas. Escríbenos sin compromiso y te asesoraremos sobre cómo mejorar tu producto o servicio.
Diseñamos con empatía y claridad para que cada persona se sienta escuchada y comprendida, sin excepciones.
