La evolución de la IA: hacia una tecnología más humana

Mano blanca altamente detallada y perteneciente a un robot

El lanzamiento de ChatGPT el 30 de noviembre de 2022 impulsó el desarrollo de numerosas herramientas basadas en la Inteligencia Artificial (IA). Desde entonces se han producido incontables avances y mejoras en el funcionamiento de estos sistemas, que hoy en día pueden procesar una mayor variedad de información y ofrecer respuestas más precisas.

Pero los cambios que está experimentando el sector de la IA no se limitan a ampliar constantemente su base de datos, ni a entrenar los modelos de lenguaje generativo para que tenga un mayor conocimiento sobre determinados temas. Además de estas características destinadas a aumentar su funcionalidad, cada actualización de plataformas como ChatGPT mejora su capacidad para entender las sutilezas del lenguaje humano y responder de forma coherente

En conjunto, estos cambios acelerados conducen a un futuro donde la Inteligencia Artificial es capaz de reproducir la conducta humana, convirtiéndose en un compañero o amigo más del día a día. Así pues, en este artículo analizamos aquellos aspectos que hacen que la IA actual sea más humana que nunca.

1. Inteligencia emocional

La inteligencia emocional hace referencia a la capacidad para percibir, comprender y reaccionar adecuadamente a las emociones de las personas. Implementar algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (NLP) en las herramientas IA las hace capaces de interpretar el tono y los sentimientos implícitos en las palabras del usuario. En el caso de las interfaces de vídeo o voz, además, permiten el análisis de las expresiones faciales y del tono de voz del individuo.

De esta forma, los sistemas son capaces de entender si el usuario se encuentra triste, frustrado, alegre o nervioso, y adaptar sus respuestas a dicho estado de ánimo. Es capaz de descifrar ambigüedades y evitar los malentendidos que pueden aparecer en las conversaciones por escrito (como al hablar con un amigo por WhatsApp), generando interacciones más claras y fluidas.

2. Compasión y empatía

Una vez detectada la situación emocional del usuario, las mejoras en las plataformas IA les permiten ofrecer soluciones más empáticas, logrando que el usuario se sienta escuchado y apoyado. Dichos sistemas se adaptan incluso a los contextos más sensibles, ya que identifican si es necesario aportar consuelo o apoyo emocional, por ejemplo.

Esta característica tiene numerosas aplicaciones en entornos como la salud mental, la atención al cliente o la educación. Una IA empática puede ofrecer ayuda psicológica a los pacientes y reducir la carga de los profesionales sanitarios. De la misma forma, es capaz de percibir la frustración de un cliente y proporcionarle una solución satisfactoria, o entender las dificultades de los alumnos de diferentes edades y adaptar los recursos de aprendizaje en consecuencia.

Niña sosteniendo un cojín y siendo apoyada por una mujer
La capacidad de la IA para ofrecer respuestas adecuadas ante temas sensibles tiene numerosas aplicaciones en el campo de la salud y la psicología.
Fuente: Centro de Psicología Hemisferios

3. Recuerdo y contexto

Otro aspecto que ha permitido humanizar la relación con las IA es su capacidad para recordar conversaciones previas y mantener el contexto. Esto reproduce el funcionamiento de las relaciones interpersonales, en las que la adquisición de conocimientos sobre la personalidad de los amigos y conocidos se percibe como algo natural. 

Al mantener el contexto, las plataformas como ChatGPT ofrecen conversaciones coherentes y personalizadas, donde el usuario puede referirse a informaciones anteriores y el sistema adopta el lenguaje y tono de comunicación (formal,  coloquial, técnico….) utilizado por cada persona. También puede recordar cuáles son sus temas de interés, si busca explicaciones breves o detalladas o si prefiere contenido textual o gráfico, lo que mejora la experiencia de usuario y genera soluciones relevantes para cada caso específico.

4. Consideraciones éticas

Las consideraciones éticas incluyen aspectos como la identificación de los sesgos cognitivos y la generación de datos más justos e inclusivos. Implementar lógicas que regulen el comportamiento ético de las IA las hace más humanas, a la vez que resulta esencial para lograr una tecnología positiva y beneficiosa para todos los usuarios.

La evolución de las plataformas IA busca evitar los comentarios ofensivos o discriminatorios, ofreciendo alternativas respetuosas y que tengan en cuenta una amplia variedad de perspectivas. La Inteligencia Artificial actual es capaz de manejar temas delicados con delicadeza, proporcionando respuestas que promueven el bienestar emocional y logrando que las personas se sientan respetadas. Prescindir del uso de tópicos y asunciones en una tecnología utilizan diariamente millones de personas, además, puede reducir significativamente el impacto de los estereotipos sobre las percepciones y decisiones de los individuos.

Siluetas de un hombre y una mujer para representar estereotipos de género
El impacto global de las herramientas IA puede desempeñar un gran papel en la eliminación de los estereotipos.
Fuente: Voices of Youth

5. Adaptación cultural

Finalmente, también existe un creciente interés por integrar la conciencia cultural en las herramientas IA. Esto les permite entender al usuario más allá de sus emociones o sentimientos puntuales, permitiendo una comprensión profunda de los valores y costumbres que guían a cada individuo.

Entrenar a la tecnología generativa en torno a los trasfondos culturales influye considerablemente en sus respuestas: desde el tono, lenguaje y expresiones que utiliza, hasta el tipo de temas, formatos y contenidos que considera más relevantes para cada usuario. 

Conocer detalles como las diferencias en los significados de los colores entre Oriente y Occidente, el tipo de dieta y alimentación en cada país de Europa o los tipos de vestimenta en África, por ejemplo, facilita una interacción sin fricciones y la adaptación a cada realidad personal.


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