¿Cómo lo trabajamos?
Auditoría
Comprobamos si lo que se necesita medir está siendo medido de forma correcta y de acuerdo con los objetivos definidos.
Análisis
Exploramos los datos y flujos de comportamiento de los usuarios para poder crear y mejorar informes que nos ayuden a tomar las mejores decisiones.
Desarrollo
Creamos soluciones robustas para dar respuestas reales a los usuarios. Trabajamos estrechamente con el equipo de definición para asegurarnos que cumplimos con los requisitos.
QA test
Realizamos pruebas técnicas para asegurar el impacto comercial esperado. Creamos un informe con los resultados y el ciclo de optimización continúa aplicando las conclusiones a los puntos ciegos del proceso.
Técnicas y metodologías
Contextual research
Investigación en el entorno real del usuario. Recomendada cuando ya sabes quiénes son tus usuarios pero quieres entender mejor sus frustraciones mientras utilizan o quieren comprar tu producto en un entorno real.
Focus groups
Captación de insights a través del feedback recogido en una sesión grupal. Utilizado mayormente para nuevos productos o rebranding ya que es útil para obtener una primera impresión antes de hacer el prototipo.
Entrevistas con usuarios
Conversación con el usuario en búsqueda de cualquier información cualitativa. El objetivo es conocer su motivación para usar el producto, sus objetivos, experiencias, interacciones, frustraciones, user scenarios…
Encuestas
Evaluación cuantitativa. Técnica utilizada periódicamente para facilitar la toma de decisiones gracias a los resultados estadísticos.
User diaries
Documentación detallada de la experiencia de un usuario durante un periodo de tiempo prolongado. Indicado para conocer el customer journey y saber dónde y cómo el usuario toma decisiones o interactúa con el producto.
Data analysis
Extracción, observación y transformación de datos para descubrir oportunidades de mejora. Partir de datos reales para crear hipótesis de estudio ayuda a saber hacia dónde debemos dirigir la investigación.
Lego Serious Play
Metodología con piezas Lego diseñada para potenciar la innovación y el rendimiento en los equipos. Aconsejada para proyectos que necesiten un impulso de productividad y creatividad.
User personas
Definición del arquetipo de nuestro cliente ideal. La finalidad es crear una historia alrededor del público objetivo y empatizar con ellos para ofrecerles soluciones a su medida.
Customer Journey Maps
Herramienta que permite ilustrar todas las etapas, interacciones y canales por los que puede pasar un cliente durante todo el proceso de compra. Facilita la visión de los puntos críticos y permite reconocer los tipos de cliente.
