¿Cómo lo trabajamos?
Research questions
Identificamos el desafío escuchando a las diferentes áreas de negocio implicadas en el proyecto. Nuestra misión es entender y definir los objetivos de la investigación y las research questions a resolver.
Research planning
Diseñamos un cóctel de metodologías a medida para analizar, desde diferentes enfoques, cuál es la experiencia que los usuarios y los clientes tienen respecto a un nuevo producto o servicio.
Data collection
Escuchamos, observamos y hacemos las preguntas clave que nos permitirán definir retos, idear soluciones y conceptualizarlas.
Data analysis
Convertimos los datos en insights accionables, detectando oportunidades de mejora, recomendaciones y next steps.
Insight knowledge
Compartimos los principales hallazgos con el equipo y los stakeholders implicados, con el objetivo de generar conocimiento que impulse nuevas investigaciones y acciones a tener en cuenta.
Estrategia de investigación
Proponemos nuevas acciones de investigación integradas en la estrategia y óptima experiencia del cliente.
Técnicas y metodologías
Contextual research
Investigación en el entorno real del usuario. Recomendada cuando ya sabes quiénes son tus usuarios pero quieres entender mejor sus frustraciones mientras utilizan o quieren comprar tu producto en un entorno real.
Focus groups
Captación de insights a través del feedback recogido en una sesión grupal. Utilizado mayormente para nuevos productos o rebranding ya que es útil para obtener una primera impresión antes de hacer el prototipo.
Entrevistas con usuarios
Conversación con el usuario en búsqueda de cualquier información cualitativa. El objetivo es conocer su motivación para usar el producto, sus objetivos, experiencias, interacciones, frustraciones, user scenarios…
Encuestas
Evaluación cuantitativa. Técnica utilizada periódicamente para facilitar la toma de decisiones gracias a los resultados estadísticos.
User diaries
Documentación detallada de la experiencia de un usuario durante un periodo de tiempo prolongado. Indicado para conocer el customer journey y saber dónde y cómo el usuario toma decisiones o interactúa con el producto.
Data analysis
Extracción, observación y transformación de datos para descubrir oportunidades de mejora. Partir de datos reales para crear hipótesis de estudio ayuda a saber hacia dónde debemos dirigir la investigación.
Lego Serious Play
Metodología con piezas Lego diseñada para potenciar la innovación y el rendimiento en los equipos. Aconsejada para proyectos que necesiten un impulso de productividad y creatividad.
User personas
Definición del arquetipo de nuestro cliente ideal. La finalidad es crear una historia alrededor del público objetivo y empatizar con ellos para ofrecerles soluciones a su medida.
Customer Journey Maps
Herramienta que permite ilustrar todas las etapas, interacciones y canales por los que puede pasar un cliente durante todo el proceso de compra. Facilita la visión de los puntos críticos y permite reconocer los tipos de cliente.
